1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix (5% de desconto), cartões de crédito, cartões de débito e boleto bancário (à vista). No cartão, você pode parcelar conforme as condições exibidas no checkout.
2. Como funciona o cálculo do frete?
O frete é calculado automaticamente no site. Basta inserir o seu CEP na página do produto ou no carrinho para visualizar o valor e o prazo de entrega estimado para sua região.
3. Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! A Isamar realiza entregas para todo o Brasil através dos nossos parceiros logísticos.
4. Qual é o prazo de processamento do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado em até 1 a 2 dias úteis, podendo ser enviado antes dependendo da demanda.
5. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe um código de rastreio por e-mail. Com ele, você pode acompanhar cada etapa da entrega. Caso não receba, você pode solicitar com a gente através do Whatsapp.
6. Vocês têm loja física para retirada?
Atualmente, trabalhamos 100% online. Mas pra quem mora ou está em São Paulo e Grande São Paulo tem a opção de comprar pela nossa loja online e retirar na nossa empresa. É só selecionar "RETIRA" na hora de escolher a opção de frete. (Liberamos a retirada somente após a confirmação de pagamento)
7. Posso comprar no atacado ou revender os produtos?
Sim! Temos condições especiais para revenda e atacado. Basta acessar a categoria Revenda / Atacado ou entrar em contato pelo nosso WhatsApp para saber mais.
8. Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos feitos na Isamar são enviados com nota fiscal.
9. Como funcionam as trocas e devoluções?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo.
10. O que fazer se o produto chegar com defeito ou errado?
Entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido. Faremos a substituição sem custo adicional.
11. Os corantes, brilhos e glitters são próprios para uso alimentício?
Sim, desde que tenham a indicação própria para consumo! Todos os produtos sinalizados como alimentícios são seguros para consumo, aprovados pelos órgãos responsáveis. Caso o item seja apenas decorativo (não comestível), isso será informado claramente na descrição.
12. Como armazenar os produtos da Isamar para garantir durabilidade?
13. Vocês oferecem kits para iniciantes?
Sim! Temos vários kits pensados para quem está começando, como kits confeiteiro, kits de bicos, kits de formas e combos especiais. Cada kit vem com a descrição completa do que acompanha.
14. Tem garantia nos produtos?
Sim. Oferecemos garantia para defeitos de fabricação por 30 dias após o recebimento. Produtos danificados por mau uso não estão cobertos.
15. Como posso entrar em contato para tirar dúvidas?
Você pode falar com nossa equipe via:
